“ลูกค้าคือคนสำคัญในการพัฒนาสินค้าและบริการ เพื่อตอบโจทย์เรื่องการใช้งานให้ดีที่สุด”
: สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี Marketeer No.1 Brand Thailand 2020-2021 หมวดสินค้าในกลุ่มไฟเบอร์ซีเมนต์บอร์ด

        ขอขอบคุณผู้บริโภคและ Marketeer ที่ไว้วางใจและโหวตให้แบรนด์สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี ได้รับรางวัล No.1 Brand Thailand ในครั้งนี้ ซึ่งได้มีการจัดอันดับหมวดสินค้ากลุ่มนี้เป็นปีแรก นำมาซึ่งความภาคภูมิใจเนื่องด้วยปรัชญาในการดำเนินธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เรายังคงมุ่งมั่นพัฒนาสินค้ารวมถึงบริการที่ออกแบบเพื่อให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคอย่างไม่หยุดนิ่ง

        คุณ อัญชลี ชวนะลิขิกร Managing Director- Ceiling & Wall Business บริษัท สยามไฟเบอร์ซีเมนต์กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึงความรู้สึกในโอกาสที่แบรนด์ “สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี” ได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2020-2021 หมวดสินค้าในกลุ่มไฟเบอร์ซีเมนต์บอร์ด จากการโหวตของผู้บริโภค

        อะไรคือกลยุทธ์สำคัญในการเป็นแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในใจลูกค้า Marketeer อาสาพาไปรับชมพร้อมกัน

ศึกษาเทรนด์ตลาด พัฒนาสินค้าให้ตรงความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม

        เรายึดหลัก Customer Centric เป็นสำคัญ โดยการหา Pain Points และ Insights ของลูกค้าว่าต้องการอะไร รวมถึงศึกษาเทรนด์ตลาด เพื่อพัฒนาสินค้าใหม่ ๆ ออกมา ให้ตรงความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม”

        คุณอัญชลี กล่าวถึงปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี ซึ่งมาจากแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นแกนหลักในการพัฒนาสินค้า

        “ยกตัวอย่างเช่น เราพบว่าในการติดตั้งฝ้า ช่างมักยิงขอบแผ่นแล้วแตก เราจึงพัฒนาสินค้าสูตรใหม่ สมาร์ทบอร์ดเอสซีจี สูตรซูเปอร์โมเลกุล ทำให้แผ่นสมาร์ทบอร์ด มีความเหนียว แข็งแรง ไม่แตกหักง่าย เพื่อให้ช่างทำงานง่ายขึ้น ยิงขอบแผ่นไม่แตก ลดเวลาในการแก้ไขงานและเจ้าของบ้านก็ได้วัสดุที่มีคุณภาพ

        หรือในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 สิ่งที่ทุกคนหันมาให้ความใส่ใจ คือเรื่องของความสะอาด ปลอดภัย เราจึงพัฒนา เทคโนโลยี ULTRA CLEAN COATING และ ซิลเวอร์พลัส ที่ช่วยให้แผ่นสมาร์ทบอร์ดทำความสะอาดง่าย ไม่ทำลายพื้นผิว พร้อมป้องกันแบคทีเรีย เชื้อรา ตะไคร่ และทนต่อการเช็ดล้างด้วยสารเคมีต่าง ๆ”

        ทั้งนี้ ในปีที่ผ่านมา “สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี” ได้ใช้นวัตกรรมเทคโนโลยี ULTRA CLEAN COATING ทำเป็นตู้ปลอดเชื้อความดันบวก (Positive Pressure Room) แจกจ่ายไปในพื้นที่ชุมชนร่วมกับผู้แทนจำหน่ายเกือบ 500 ตู้ทั่วประเทศ เพื่อส่งมอบให้โรงพยาบาลและบุคลากรทางการแพทย์สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้

ยกระดับสินค้า บริการ และช่องทาง รับยุค New Normal

        ปฏิเสธไม่ได้ว่าการแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว วิถีชีวิตใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย เช่นเดียวกับโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนไปจากเดิม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกแบรนด์ต้องปรับตัวตาม

        “ในยุคที่ผู้บริโภคปรับตัวเข้าสู่ New Normal นอกเหนือไปจากความต้องการสินค้าที่มีคุณภาพดี ได้มาตรฐานแล้ว ลูกค้ายังเน้นความสะดวกสบาย และรวดเร็วทั้งในแง่ของการทำงาน การติดตั้ง และบริการที่ได้รับ รวมถึงมีการใช้ช่องทางออนไลน์ในการค้นหาข้อมูล เพื่อเปรียบเทียบคุณสมบัติ และโปรโมชั่นของสินค้าและร้านค้ามากขึ้น”

        คุณอัญชลี เพิ่มเติมว่า จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วของผู้บริโภคดังกล่าว ทำให้แบรนด์สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี เร่งพัฒนาในทุกภาคส่วนอย่างจริงจัง ทั้งในแง่สินค้า บริการ และช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจและทันท่วงที

        เช่น การขยายการบริการให้ครบวงจร โดยลูกค้าสามารถซื้อสินค้าพร้อมบริการติดตั้ง สร้างความมั่นใจให้เจ้าของบ้านทั้งในแง่ของสินค้ามีคุณภาพและการติดตั้งที่ได้มาตรฐานตามเอสซีจี

        นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนาช่องทางการขายแบบ Active Omni-Channel เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดียิ่งขึ้นผ่าน SCG Home ที่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุก Touchpoints ได้อย่างต่อเนื่อง

ตอกย้ำความเป็นผู้นำ ด้วยนวัตกรรมสินค้าคุณภาพ

        นอกจากสินค้าที่มีคุณภาพระดับสูง การันตีโดยช่างและผู้บริโภคแล้ว สินค้าภายใต้แบรนด์สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี ยังโดดเด่นในเรื่องของการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่เสริมทั้งเรื่องคุณสมบัติการใช้งาน รวมไปถึงความสวยงามและดีไซน์ที่เหนือระดับ รวมไปถึงความมุ่งมั่นพัฒนาการขายสินค้าพร้อมบริการติดตั้ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายอย่างสูงสุด เพื่อเติมเต็มทุกความต้องการของลูกค้าอีกด้วย

        เรายังคงมุ่งเน้นความเป็นผู้นำ ในการพัฒนาคุณภาพสินค้าให้มีนวัตกรรมที่โดดเด่นจากสินค้าอื่นในท้องตลาดและเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าให้ดีที่สุด ทั้งในเรื่องคุณสมบัติสินค้า ความสวยงาม และดีไซน์ใหม่ ๆ

        ซึ่งนวัตกรรมที่โดดเด่นแตกต่าง ยกตัวอย่างเช่น ฝ้าสมาร์ทบอร์ด เอสซีจี กลุ่มระบายอากาศ-โพรเทคชั่น ที่ต่อยอดคุณสมบัติในการระบายความร้อนของฝ้าชายคาให้เหนือกว่าด้วยการติดตั้งตาข่ายไฟเบอร์กลาสสำเร็จรูปมาจากโรงงาน ที่ช่วยกันแมลง ซึ่งเป็นรายแรกในไทย

        หรือ การนำเทคโนโลยีซิลเวอร์พลัสมาใช้กับสินค้าในกลุ่มไม้ฝา ได้แก่ ไม้ฝา เอสซีจี รุ่นคูลพลัส ซึ่งช่วยป้องกันเชื้อราและแบคทีเรียได้ถึง 99.9% ที่เป็นคุณสมบัติพิเศษเพิ่มเติมจากความสามารถในการสะท้อนความร้อนได้ 4 เท่า

        “ในส่วนของเรื่องดีไซน์การออกแบบที่ความสวยงาม เมื่อคนอยู่บ้านมากขึ้นจากสถานการณ์โควิด-19 ทำให้เรายิ่งมองเห็นว่าหลายคนอยากปรับพื้นที่บ้าน บางคนอยากกั้นห้อง มีฉากเป็นพื้นที่ส่วนตัว หรือปรับปรุงบ้านให้สวยขึ้น จุดนี้ทำให้เราพัฒนาสินค้าของเราให้เป็น Decorative Materials เพิ่มขึ้นด้วยการใช้เทคโนโลยี X-TRUSION ซึ่งสามารถรีดชิ้นงานให้ออกมาเป็นสามมิติได้ ทำให้สวยงาม มีมิติโดดเด่นกว่าวัสดุตกแต่งอื่น ๆ ในตลาด จึงออกมาเป็น กลุ่มผลิตภัณฑ์ เอสซีจี ที่ตอบโจทย์ทุกเรื่องของการดีไซน์ในแง่ของวัสดุตกแต่งที่สามารถทดแทนได้ทั้งไม้ หิน อิฐ เหล็ก ปูน และอื่น ๆ ให้ทุกคนสามารถมีมุมสวยของตัวเองได้ รวมถึงสามารถตกแต่งพื้นที่ได้ตามจินตนาการของทั้งกลุ่มผู้ออกแบบและเจ้าของบ้าน”

มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดด้วยสินค้าคุณภาพและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

        เราจะไม่หยุดพัฒนาสินค้าและการบริการที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด โดยศึกษาและทำความเข้าใจลูกค้าว่าเจอปัญหาอะไรมา กำลังต้องการและมองหาอะไร และเราสามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างไร เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ ที่ดีที่สุดจากการใช้สินค้าคุณภาพ

        คุณอัญชลี ฝากทิ้งท้ายถึงลูกค้าทุกท่านที่มั่นใจและเชื่อใจในแบรนด์สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี

        ซึ่งนอกเหนือจากการพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่องให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแล้ว ผู้บริหารคนเก่งยังกล่าวอีกว่า สินค้าภายใต้แบรนด์ “สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี” ยังให้ความสำคัญกับปัญหาภาวะโลกร้อน โดย ในกระบวนการผลิตทั้งหมด จะเน้นกระบวนการผลิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ประหยัดพลังงาน ประหยัดน้ำ และลดก๊าซเรือนกระจก การันตีโดยการประเมิน SCG Green Choice ซึ่งเป็นมาตรฐานในการรับรองว่าสินค้าเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

        สำหรับท่านใดสนใจสินค้า สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ SCG Experience, SCG Home Solution และร้านค้าวัสดุก่อสร้าง หรือโทรสอบถามข้อมูลได้ที่ SCG HOME Contact Center 02-586-2222 รายละเอียดเพิ่มเติม เว็บไซต์ : scghome.com
Credit : Marketeeronline